常见问题解答

华意空间会根据你选择的送货服务日期和时间段,提前一个小时与你联系,确保货物按时抵达。如果是在线购物你可以在”我的订单”页面通过自助查询到货情况,或者联系华意在线客服查询配送状态。
华意空间线下实体商场接受现金,支付宝,微信支付。 华意网上商城接受支付宝,微信。

提供发票
注意事项:
(1)一个订单对应一张发票。
(2)仅提供完整的产品明细发票。
(3)发票金额不能高于订单实际支付金额。

很抱歉发生这样的情况。请你在华意空间送货签收单上注明情况后,及时联系华意在线客服或拨打客服热线400-608-7770,告知订单信息、送货联系方式,以及少送、错送的商品信息。经核实华意会及时安排二次送货,或适合的售后服务。
我们希望在原定服务时间内,你可以配合收货,检查商品的运输或者组装完成情况。如果您因为个人原因改变原定送货、组装日期,请在原定送货、组装时间前一日提出,并应在原定送货、组装时间往后七日之内再次选择并完成您的服务,具体日期以华意客服和您联系后商定的日期为准。

因质量问题产生的退换货需求,运费由华意空间承担

因个人原因产生的退货需求,退回运费及订单初始发货运费均由客户承担

1)客户自商品签收之日(以物流签收记录时间为准)起7天内联系客服,并确保商品及包装保持出售原状,无使用、洗涤痕迹,不影响二次销售,可支持无理由退货。如需更换不同商品,请退货重拍。
因拍摄和光线问题,照片与实物可能略有差异;手工艺人作品因材质和手工特性,个体差异在所难免,以上问题不属于质量问题,请以实物为准。

2)华意关心顾客的权益,提醒您务必在商品送至您指定地址时,由本人亲自签收,现场确认物品在快递过程是否有任何毁损,若商品有任何毁损,请与运输快递员现场确认收回,并与我们客服联系,我们将会进一步协助您进行退换货流程。

当您收到华意空间产品,在签收之前,请您花几分钟时间:
• 核对外包装上的产品信息,交货单据的产品信息,与您订购的产品是否一致,如有误差请不要打开包装并联系华意客服;
• 检查产品外包装是否完好,如果外包装轻微破损但不影响产品使用,请您拍照存档并在交货单据上注明“包装轻微破损”;如果外包装严重破损,请您现场开箱验货、拍照存档并联系华意客服,我们将与您沟通下一步处理方案。
感谢您的时间,如产品出现问题,这几分钟时间将为后续快速妥善解决您的问题提供宝贵的依据。

若华意空间的产品或服务出现任何问题,我们深表歉意,同时请您第一时间与我们取得联系。我们将在收到投诉后一个工作日之内与您联系,沟通后续的处理方法及时限,解决您的问题 。
服务电话:400-608-7770

如果您购买的是皮革沙发,请注意以下保养方法: 
  •请在购买后第一时间,使用皮革专业清洁剂和护理液进行一次全面的清洁和护理;沙发应置于温度适宜、通风、阳光不能直射的地方,避免皮革褪色或变色;
  •经常使用干净的棉布、羽制毛掸清洁沙发、皮革表面可用专用皮革清洁剂或上光剂均匀涂擦表面,稍后再用干净的软布擦干。保养次数为前半年为三个月两次,以后三个月一次。本公司产品禁止使用带有油性的皮革护理液。
  •如果不小心减到茶水、饮料、汤汁等,请及时用干净的白棉布洗擦干净。如有残留痕迹,请用专用清洁剂清洗或用餐具清洁剂兑水(清洁剂:水=1:10),稀释后再用干净的白棉布擦干,最后用吹风筒的小档功率吹干(风筒距面料<20cm)
  •经常对沙发的座垫、靠背进行轻度拍打、整理、可以保持美观;
  •沙发表面的织物和皮革很容易被皮肤、头发、脏手、脏衣服上的油脂和汗渍污染。建议在靠头和放胳膊的地方铺上一块装饰布来保护沙发。

在配送范围内的地区我们都提供家具组装服务。
华意空间客服将根据您选择组装的商品,与您确认具体组装时间
对于需要组装的家具商品,我们也为您提供了详细的组装说明书,您按步骤操作即可完成。
如您在组装过程中遇到任何问题,请随时联系造作客服,我们将为您提供详尽的帮助。

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