常见问题解答
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注意事项:
(1)一个订单对应一张发票。
(2)仅提供完整的产品明细发票。
(3)发票金额不能高于订单实际支付金额。
因质量问题产生的退换货需求,运费由华意空间承担
因个人原因产生的退货需求,退回运费及订单初始发货运费均由客户承担
1)客户自商品签收之日(以物流签收记录时间为准)起7天内联系客服,并确保商品及包装保持出售原状,无使用、洗涤痕迹,不影响二次销售,可支持无理由退货。如需更换不同商品,请退货重拍。
因拍摄和光线问题,照片与实物可能略有差异;手工艺人作品因材质和手工特性,个体差异在所难免,以上问题不属于质量问题,请以实物为准。
2)华意空间关心顾客的权益,提醒您务必在商品送至您指定地址时,由本人亲自签收,现场确认物品在快递过程是否有任何毁损,若商品有任何毁损,请与运输快递员现场确认收回,并与我们客服联系,我们将会进一步协助您进行退换货流程。
当您收到华意空间产品,在签收之前,请您花几分钟时间:
• 核对外包装上的产品信息,交货单据的产品信息,与您订购的产品是否一致,如有误差请不要打开包装并联系华意客服;
• 检查产品外包装是否完好,如果外包装轻微破损但不影响产品使用,请您拍照存档并在交货单据上注明“包装轻微破损”;如果外包装严重破损,请您现场开箱验货、拍照存档并联系华意空间客服,我们将与您沟通下一步处理方案。
感谢您的时间,如产品出现问题,这几分钟时间将为后续快速妥善解决您的问题提供宝贵的依据。
若华意空间的产品或服务出现任何问题,我们深表歉意,同时请您第一时间与我们取得联系。我们将在收到投诉后一个工作日之内与您联系,沟通后续的处理方法及时限,解决您的问题 。
服务电话:400-608-7770
如果您购买的是皮革沙发,请注意以下保养方法:
•请在购买后第一时间,使用皮革专业清洁剂和护理液进行一次全面的清洁和护理;沙发应置于温度适宜、通风、阳光不能直射的地方,避免皮革褪色或变色;
•经常使用干净的棉布、羽制毛掸清洁沙发、皮革表面可用专用皮革清洁剂或上光剂均匀涂擦表面,稍后再用干净的软布擦干。保养次数为前半年为三个月两次,以后三个月一次。本公司产品禁止使用带有油性的皮革护理液。
•如果不小心减到茶水、饮料、汤汁等,请及时用干净的白棉布洗擦干净。如有残留痕迹,请用专用清洁剂清洗或用餐具清洁剂兑水(清洁剂:水=1:10),稀释后再用干净的白棉布擦干,最后用吹风筒的小档功率吹干(风筒距面料<20cm)
•经常对沙发的座垫、靠背进行轻度拍打、整理、可以保持美观;
•沙发表面的织物和皮革很容易被皮肤、头发、脏手、脏衣服上的油脂和汗渍污染。建议在靠头和放胳膊的地方铺上一块装饰布来保护沙发。
在配送范围内的地区我们都提供家具组装服务。
华意空间客服将根据您选择组装的商品,与您确认具体组装时间
对于需要组装的家具商品,我们也为您提供了详细的组装说明书,您按步骤操作即可完成。
如您在组装过程中遇到任何问题,请随时联系客服,我们将为您提供详尽的帮助。